随着人工智能技术的蓬勃发展与民众对政务服务期望值的持续提升传统的政务问答由于缺乏有效的知识数据和智能算法的辅助容易对提问理解不到位答案匹配不准确等问题常常无法快速满足访问者的需求导致满意度下降。

　　拓尔通始终坚持“让数字贴近社会、贴近群众、贴近生活”,基于前沿的大语言模型及知识检索增强(RAG)技术推出“Al+政务问答”,供便捷流畅的人机对话服务，具语义理解、知识总结、知识泛化能力，有效改善目前市场上政务问答“问而不答，答非所问”的问题，实现政策高效解答、办事一键直达。

　　构建领域知识 让数据应用更有深度

　　通过强化政府网站及相关平台之间的系统集成，实现了对外服务数据的全面整合与汇总，构建统一、安全、实时更新的知识库。同时，利用大语言模型技术，对政府网站中海量的法定主动公开信息、政策文件、办事服务及问答知识等数据进行深度挖掘、学习与训练。

　　问政策 猜您还想问

　　如果是问政策，系统在直接回答提问的同时，还会基于理解自动给出权威政策发布“政策文件”链接，提供辅助提问的建议“猜您还想问”,让您快速得到满意答复。

　　问办事 一键受理答复

　　如果是问办事，系统在直接回答提问的同时，还会基于理解自动提供受理条件、申请材料、办理流程、咨询电话、办理时间、办理地点等一键答复，并可实现办事服务在线办理。

　　强化场景应用 让问答服务更有精度

　　在当今数字化转型的背景下，拓尔通“Al+政务问答”能够提供更为精细化的场景化定制服务，满足公众多样化、个性化的需求。支持将各类场景拆分成单个标准的功能服务模块，按需接入，实现问答应用轻量级配置，节省网站开发成本。

　　可以围绕公众需求和业务逻辑，将一组关联度高、逻辑性强的事项整合起来，提供集成式、场景式、导航式的一体化服务，而无需“东奔西走”。

　　场景化办事

　　结合政务领域业务场景，提供了高频办事服务，当公众查询相关服务如何办理时，会通过链接将公众引导到政务服务网的指定办事界面，公众可以直接进行事项的办理，为公众提供精准的服务导办功能。

　　场景化名片

　　如领导名片、机构名片、政府数据等，不仅展示相关主体的基本信息，还集成与其紧密相关的简历、机构职责等内容，实现了精准问答服务。

　　场景化答复

　　对公众关注的重要内容，答复内容会聚合新闻、政策、数据、应用系统等内容，进行主题场景化展示，实现公众的一站式解决问题，即“问答即服务”。

　　聚焦民生服务 让数字为民更有温度

　　口语化答复

　　为提升政务服务温度，针对社会保障、住房公积金、住房保障、交通出行、医疗卫生、生育收养、就业创业等上百项与民众生活息息相关的办事方式及流程，进行系统的梳理与分类，构建了政务问答知识库，并借助大模型、自然语言分析、智能数据加工等前沿技术，能够在语义层面准确理解公众提出的口语化问题，并在庞大的知识库中迅速找到最匹配的知识内容，实现了口语化问题与书面语答案之间的智能衔接。

　　无障碍及适老化

　　为消除了特殊群体所面临的“数字鸿沟”,针对老年人、残疾人设计无障碍及适老化功能，让数字化政务服务看得清、找得到、听得见，在问答窗口配备了粗大字体和全屏显示功能，同时利用语音合成智能技术，为老年人及视力障碍人士提供了问答信息的适老化、无障碍语音播报功能，保障了老年人和障碍人群平等便捷地通过政府网站获取政府信息、使用政务服务、参与政民互动的权利。

　　并同步推出移动端问答，方便公众随时随地畅享Al+政务问答，通过手机语音功能实现人机自然对话，让问答像聊天一样轻松自如。

　　此外，系统还集成输入联想、逻辑推理、辅助提问、连续对话、意图识别、办事区域识别、便捷办事、问搜结合等多项功能，共同营造了一个高效、便捷、流畅的人机对话环境，公众在享受智能化服务的同时，也能感受到更加贴心、温暖的政务关怀。

　　未来，拓尔通将继续以“人工智能+”推动数字变革助力提升政府服务效能赋能数字政府建设高质量发展不断增强人民群众获得感